イブスター店長航空券予約サイトのサプライスってどうなんだ？
Surprice（サプライス）は、安く海外航空券がとれるなど、積極的に使っていきたい予約サイトです。
この記事では、Surpriceの評判・使い方・注意点などをまとめていきます。
- Surpriceのいい評判とわるい評判
- Surpriceで航空券を予約する方法
- Surpriceを利用するさいの注意点
ミナトサプライスは、私が2番目によく使っている航空券予約サイトです
その理由はズバリ、海外航空券が安いから。そして日本のHIS運営で安心感があるからです。
じっさいSurpriceは評判もいいです。
ただ、なかには「う～ん」な評判や注意点もあるので、本文では、Surprice利用時にチェックしておきたいことをまとめておきますね。
ミナト
海外旅行が趣味の兼業ブロガー。以前はカジノにハマるもギャンブルにはもう懲りて……？ 現在は観光メインで旅行を楽しみながら、現地での体験や旅行に役立つ情報も発信中。いずれは海外を放浪する旅にも出たいと思っています。>> プロフィール詳細はこちら
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航空券予約サイト「Surprice」について
旅の価格に“驚き”をもたらす
世界でNo.1の低価格を目指す
Surprice（サプライス）は、HISが運営する格安航空券の予約サイトです。
海外航空券に特化していて、おもに海外旅行での航空券予約に使われています。
ミナトその特徴はズバリ、冒頭のとおりで「安い」ことです
海外への格安航空券（LCC）を予約できるサイトはたくさんありますが、Surpriceはトップクラスに安いです。
定期的に（毎月数回）配布されているクーポンを使うことで、海外航空券が最安値クラスになることも多いです。
たとえば以下は、東京～ハノイ（ベトナム）の航空券価格を比較したものです。
（出典：スカイスキャナー）
某日の東京～ハノイの片道航空券は、Trip.comの「17,860円」が最安値でした。
イブスター店長Agodaで航空券を予約するのはあまりよくないから、今回はスルーしたぞ
Surpriceの値段を見ると、「22,576円」と、見た感じではそこまで安くはないですよね。
ところがこの場合、Trip.comはつぎのとおりで、
預入手荷物ありだと「21,680円」です。
対するSurpriceは、この場合だと、預入手荷物込みで「22,576円」です。
ミナトしかも！ あとで詳しく見ていきますが、Surpriceはこの金額から3000円オフのクーポンが使えます
よって、某日の東京～ハノイの海外航空券を預入手荷物ありでさがすと、
- Trip.com：「21,680円」
- Surprice：22,576円－3,000円＝「19,576円」
と、クーポン適用でSurpriceが最安値になるのです。
Surpriceは、クーポンを駆使すると最安値で海外航空券を取れる場合があります。
これが最大の強みで、そして、私がSurpriceをよく使っている理由です。
Surpriceの良い口コミ・評判・メリット
航空券予約サイト「Surprice」の特徴は、安さに集約されると言っていい気がします。
ただ安さ以外にもいい口コミ・評判はあるので、ここではその他の、Surpriceのいい評判をいくつかピックアップします。
１. クーポンがお得
さきほども見てきたように、Surpriceは、もともとの航空券価格が最安値クラスに安いです。
そこからさらに「3000円オフの割引クーポン」が使えるのは大好評となっています。
ミナト私もSurpriceを使うときはクーポンとセットで使うようにしています
クーポンは定期的に配布されるのですが、注目すべきはその頻度。
毎月数回配布されていて、ほとんど常時クーポンが使えるような状態です。
もちろん利用期間はありますが、航空券を取りたいときにクーポンがちょうど配布されていることは多いですね。
格安航空券はすでに安いので、そこからさらに割引はあまりありません。
その点、Surpriceは毎週のようにクーポンを配布してくれるので、ありがたいです。
２. 安心感がある
Surpriceは日本のHISが運営する航空券予約サイトです。
日本企業という安心感があって、それもいい印象につながっています。
イブスター店長国内の企業だとやっぱり安心感があるよな
なにか問題があった場合、日本人が対応してくれるというのもいいですよね。
海外航空券の予約サイトは、外国企業が運営しているものが多いです。
そのなかでSurpriceは日本企業の運営なので、その点も差別化ができているといえるでしょう。
３. キャンセルサポートが便利
Surpriceには「キャンセルサポート」という、予約のキャンセル補償制度があります。
この補償制度も利用者には好評となっています。
Surpriceのキャンセルサポートの補償内容（対象）はつぎのようなものがあり、
- 入院・通院
- 妊娠・出産
- 急な出張
- 目的地でのイベント中止・延期
- パスポートの紛失
- 学校行事
こういったやむを得ない事情で旅行に行けなくなった場合、保険金額を上限に、キャンセル料の70％が補償されます。
ミナトキャンセルサポートの保険料と保険金額はつぎのとおりです
（※ベーシックプランがやむを得ない事情で、プレミアムプランは「気が変わった」などの自己都合も補償されます）
格安航空券は通常、事情はどうあれ、キャンセルすると全額パーになることが多いです。
その点、Surpriceなら、1500円からキャンセル補償に加入でき、万が一のときは個人的な事情も考慮して返金に対応してくれます。
Surpriceの悪い口コミ・評判
Surpriceは安くて安心で、ユーザーからの評価も高いです。
イブスター店長ただ、なかにはわるい口コミ・評判もあることは確認できたぞ
そこでここでは、旅行口コミサイト（Tripadvisor）で見かけた、Surpriceの代表的なわるい口コミ・評判をまとめておきます。
１. 問い合わせの返信が遅い
Surpriceのわるい口コミ・評判でよく見かけたのは、「カスタマーサポートの対応に不満がある」というものでした。
より具体的にいうと、問い合わせの返信が遅い（または連絡が返ってこない）というものです。
Surpriceへの問い合わせは、メッセージ（メール）または電話となっています。
イブスター店長リアルタイムのチャットサポートはやってないんだな
なので、ちょっと気になったことがあったときなどに、メールだとすぐに疑問を解決しにくいのはたしかに私も感じました。
ただ、メッセージに関しては、Surpriceのヘルプページに以下の記載があり、
メッセージを送信後、同じメッセージの返信欄より連続して送信されますと、最後に送信したメッセージがそれ以前に送信されたメッセージを上書きしてしまう為、ご返信までに通常より更にお時間を頂く場合がございます。同じメッセージの返信欄より連続でのメッセージ送信はお控え頂きます様お願いします。
別のご質問内容の場合は、再度「Surpriceに新規メッセージを送る」より送信をお願いします。
返信についてのわるい口コミ・評判を見ると、
返信が遅い → 追撃する → さらに返信が遅くなる
というパターンにおちいってしまっている人が多いのではないかと感じました。
またHISが年中無休のサポート体制なのに対し、Surpriceはサポート窓口の営業時間が決まっています。
平日：11:00～18:00
土日祝：11:00～17:00
※ヘルプページに記載。ただし日曜祝日はお休みという情報もあり。
営業時間外では問い合わせは返ってこないので、それも遅いと感じる原因かもしれません。
ミナトもっとも、現在はネット解説記事なども増えているので、問い合わせるまでもなく問題を解決できることも多いと感じます
そのぶんカスタマーサポートの手間も減っているはずなので、以前よりは返信も早くなっていると思いますよ。
ちなみに私が問い合わせたときは、翌日の午前中にきちんと返信をもらえました。
「返信が遅い・連絡が返ってこない」はけっこう昔の話なので、いまはそこまで気にする必要はない気がします。
２. 電話がつながらない（ナビダイヤルでお金がかかる）
Surpriceのカスタマーサポートは電話にも対応していますが、電話がつながりにくいという話も見受けられました。
また電話番号がナビダイヤルのため、通話にお金がかかるのもイマイチと感じる人は多いようです。
ミナト電話は、業務時間の開始直後を狙うとつながりやすい気がします
ナビダイヤルに関しては、お金がかかってしまうため、たしかに電話での問い合わせは気軽にはしにくいでしょう。
ただ、そもそもの話、電話で問い合わせる機会もすくないと思います。
どうしてもなときは通話料はしかたがないですが、10分で300円くらいですし、比較的短時間の通話で問題は解決できると思いますよ。
なおヘルプページには以下の記載もあり、
・お電話番号はメールの署名欄にてご連絡ください。
むこうから電話をかけてもらうこともできると思います。
その場合は通話料無料でサポートを受けることができます。
（電話番号）050-1752-6712
（営業時間）平日：11:00～18:00／土日祝：11:00～17:00
※ヘルプページに記載。ただし日曜祝日はお休みという情報もあり。
３. 座席指定ができない
Surpriceで予約した航空券の座席指定ができない、という話も比較的目にしました。
イブスター店長「ほかのサイトではできたのに！」という意見も見受けられたぞ
Surpriceで予約した航空券の座席指定は、つぎの方法でできます。
eチケット控えの予約番号にある「赤枠で囲った部分」を、航空会社のHPで入力して座席を指定していきます。
ミナトただ、私も座席指定ができるか確認してみたところ、たしかに直近で取ったものはできませんでした
予約した航空券の会社（ベトジェットエアー）で、予約番号と氏名を入力して確認してみたところ、
エラーとなり、このときは事前の座席指定はできませんでした。
とはいえ、これはほかの航空券予約サイトでもそうなる場合はあるものです。
またチェックイン開始後から座席指定ができるようになるパターンもあります。
イブスター店長あとは、空港に着いてチェックインのときに、空いている席を指定することもできるぞ
個人的にはそこまで座席にこだわりはないので、これは許容範囲ではないかなあと。
空港に行けば空いている席を指定もできるので、座席指定はそのタイミングでもいいとは思いますよ。
Surpriceで航空券を予約する方法
Surpriceにはいい口コミ・評判が多い一方で、マイナス評価のものもたしかにあります。
ミナトしかしそれらは、カバーできる範囲のものと感じます
そういったことからも、Surpriceは、安く安全に使える航空券予約サイトとしておすすめできます。
あとは、どうやって使えばいいかですよね。
ここではSurpriceの基本的な使い方を紹介するので、こちらも航空券を予約するさいの参考にしてみてください。
Surpriceで航空券を予約する方法は簡単です。
まずはSurpriceの公式サイトにアクセスし、「往復」か「片道」かを選びます。
それができたら、
- 出発地／到着地
- 出発日（往復の場合は現地出発日）
- 人数
を選択し、検索を押してください。
ミナトちなみにクーポンは、配布されている場合、このTOPページからゲットできます
クーポンのバナーを押すとつぎのような画面が表示されるので、
クーポンコードをコピーするか、この画面を別タブに開いておくと便利です。
条件を指定して検索すると、航空券が一覧で出てきます。
希望に合う時間と値段のものを選んだら「選択」を押してください。
航空券を往復で取る場合は、復路（帰り）もいっしょに選択しましょう。
航空券を選択すると、選んだ航空券の詳細情報がでてきます。
イブスター店長受託手荷物のありなしも書かれているから確認しておいてくれ
確認してOKなら、画面下の「次へ」を押してください。
つぎは予約手続きの画面です。
初めてSurpriceを使う場合は、ここで会員登録をしてしまいましょう。
他サイトとのアカウント連携か、「アカウント作成」からメールアドレスで登録できます。
ミナト会員登録ができると、予約手続きの最終画面に移動します
画面はつぎのようになっています。
画像の下で、ここでやることや注意点をまとめておきますね。
- 参加者の名前：パスポート記載の姓名を「正確に」記入する。スペルが1字でもちがうと飛行機に乗れなくなるので注意。その他、生年月日やパスポート番号などがすべてきちんと入力できているかを確認する
- 保険申し込み（任意）：保険はクレジットカードなどにもついているので、基本的には加入不要
- 手荷物申し込み（任意）：航空券に受託手荷物がついていない場合、機内に持ち込めないキャリーケースがあるなら追加する。往復の場合は「往路・復路」の2つを追加
- キャンセルサポート：キャンセルの可能性がある場合などは、キャンセルサポートに加入しておくと安心。とくに大丈夫そうなら不要。加入はあとから（出発の14日前まで）でもOK
- 旅行代金の確認：ここでクーポンを使用する。クーポンコードを入力すると航空券の代金が3000円オフになる
- お支払い：クレジットカードまたはデビットカードの番号を入力して支払う。銀行振込は不可の場合が多い
これらの入力・確認ができたら、画面下の黄色い「旅行情報の最終確認」を押して、予約内容の確認をします。
とくに問題がなければ、最後に「予約を確定する」を押せば、航空券の予約は完了です。
イブスター店長いちばん注意が必要なのは、パスポートに記載されている名前のスペルミスだな
これをしくじると、取り消しにお金がかかったりもします。
搭乗者名のローマ字表記は、パスポートと完全に一致しているか何度か確認するようにしましょう。
Surpriceを利用するさいの注意点
また最後に、Surpriceを利用するにあたっての注意点もまとめておきます。
事前に知っておくと役立つ話なので、こちらもあわせてチェックしておいてください。
決済手数料が500円かかる
Surpriceでクレジットカード支払いの場合、500円の決済手数料がかかります。
銀行振込での支払いはできない場合が多いので、航空券予約時は、この500円の手数料はかかるものと思っておきましょう。
Surpriceで初めて航空券を買うとき、最後の支払い画面で、たぶんつぎのように感じると思います
航空券を買う人あれ、料金変わってる（500円増えてる）ぞ。なんでだ？
これはSurpriceの決済システム利用料です。
ほかの予約サイトでは決済手数料はとられないので、3000円OFFクーポンは、「実質2500円割引」と考えておくといいかもしれません。
クーポンが使えるのは日本発の航空券
Surpriceで使えるクーポンは、「日本発の航空券」となっています。
また1グループにつき一律3000円割引となっている点にも注意してください。
イブスター店長どういうことか詳しく説明していくぞ
Surpriceのクーポンは「日本発」の飛行機が対象で、海外から帰ってくる「帰国」の便は対象外です。
使えるのは「行きの片道または往復」での予約で、つぎのようなことはできません。
- 行きの便を片道予約で3000円オフ＋帰りの便を片道予約で3000円オフ
ミナト片道ずつの予約で、クーポンを2回使うことはできないという話です
またクーポンは、1グループにつき一律で3000円オフです。
1回の予約で家族や恋人など、複数人ぶん予約したとしても、割り引かれるのは3000円となっています。
1人につき3000円オフではない部分にも注意してください。
なので、もっともスタンダードなクーポンの使い方は、往復便を1人で予約するやり方です。
状況によっては、やや面倒ですが、つぎのようにすることでもSurpriceをうまく使えると思います。
- 行きの便はSurprice＋クーポンで予約し、帰りの便はほかのサイトで予約する
- 複数人で旅行に行く場合は、それぞれがアカウントを作成して各自で予約する
片道ずつで予約するなら、帰りの便は「Trip.com」がおすすめです。
航空券のキャンセルには取消手数料がかかる場合がある
Surpriceで予約した航空券をキャンセルする場合、別途取消手数料がかかる場合があります。
「航空券代全額返金なし＋さらにキャンセル料がかかる」といったケースです。
ミナト以下のページ（pdfファイル）には、海外航空券のキャンセルには「8800円の取消手数料」がかかると記載されています
この手数料は、つぎのように、予約した航空券によっても変わる（安くなる、またはナシになる）場合があります。
問い合わせで確認してみたところ、そのときの私の場合は、8800円の取消手数料はかからないとのことでした。
が、記載されているように、航空券のキャンセルには別途取消手数料がかかるケースもあることは知っておいてください。
また急なキャンセルの場合、航空券の取消はメッセージまたは電話で連絡する必要があります。
電話のほうが早いので、急な場合は電話で手続きをすることになると思います。
しかし前述のとおりで、Surpriceの電話はナビダイヤル（050-1752-6712）なのでお金がかかります。
キャンセル料＋電話代など、急な予定の変更は負担になってしまうので注意してください。
ちなみに私は以前、旅行の日程を切り上げて早めに帰国しようとしたことがあります。
ミナトそのときは取消手数料＋電話代がかかると知って、予定の変更をやめました
キャンセル＋新規に航空券をとる負担をしてまで帰国を早めるのは、経済状況的にきびしかったからです（汗）
Surpriceでの航空券予約は、急な予定の変更があった場合、ほかの予約サイトよりも出費がかさんでしまう場合があります。
予定の変更がありそうなときは、キャンセルサポートも利用していくようにしましょう。
急ぎの問い合わせは電話のほうがいい
Surpriceのメールでの問い合わせは、返信が翌日以降になることもあるなど、多少の時間はかかります。
キャンセルなどですぐにサポートが必要なときは、電話をかけるか、電話をかけてもらうかするのがおすすめです。
Surpriceへの問い合わせで、むこうから電話がほしいときは、つぎのようにしておこないます。
電話をかけてほしいときは、以下の手順にしたがって問い合わせてみてください。
Surpriceへの問い合わせは、マイページから予約中の航空券を選択し、「Surpriceに新規メッセージを送る」のボタンを押します。
メッセージ作成画面が開かれるので、件名と問い合わせ内容を入力します。
電話がほしい場合は、その旨を伝え、内容の最後に電話番号を記載しておきましょう。
それができたら「メッセージを送信する」を押します。
問い合わせた内容は「Surpriceからのお知らせ」に表示されるようになっています。
返信があった場合は、登録しているメールアドレスにも通知されます。
（電話番号）050-1752-6712
（営業時間）平日：11:00～18:00／土日祝：11:00～17:00
※ヘルプページに記載。ただし日曜祝日はお休みという情報もあり。
今回のまとめ
- Surprice（サプライス）はHISが運営する格安航空券予約サイトで安心感がある
- 安いなどのメリットがあるが、サポートがそこまで充実していないのもたしかにある
- クーポンが使えて安く予約できるときに使っていくのがおすすめ
格安航空券予約サイトのSurpriceは、日本のHISが運営しているなど、安心感があります。
定期的に配布されるクーポンを使えば最安値で航空券を予約できることも多く、このお得感がSurpriceの最大の強みといえるでしょう。
安く海外航空券を予約したいときは、Surpriceは積極的に使っていける予約サイトです。
ミナトただ、カスタマーサポートがそこまで充実していないなど、いまひとつな点もあります
なので、おすすめなのは、Surpriceはメインではなくサブ的に使っていくことです。
メインはTrip.comなどの安くてサポートも充実したところにして、Surpriceはクーポンがあるときなどに2番手として使っていく方法ですね。
聞きたいことや困ったことがあったときに、チャットや電話でスパッと解決しにくいのはたしかにいまひとつな部分です。
なのでいちばん最強なのは、「日本発の片道便をクーポンを使って取る」かもしれないですね。
イブスター店長とはいえ、急な予定の変更がなさそうなら、ふつうに往復でとって大丈夫だと思うぞ
私もクーポンが使えて安いときはSurpriceで往復で予約しています。
これまで問題が起きたこともなく、なによりも安いので、ぜひお得に使っていってもらいたいと思います。
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