イブスター店長アゴダで航空券を予約するのはやばいのか？
結論、agodaでの航空券予約はおすすめしません。その理由を解説します。
- agodaで航空券を予約するのがやばい5つの理由
- agodaの口コミ評判＆トラブル事例（＋それでもホテル予約はagodaが強いワケ）
アゴダ（agoda）は大手の旅行代理店のひとつですが、航空券予約はやめておいたほうがいいです。
agodaはシステム的に航空券の予約は得意ではないからです。
じっさい、飛行機の搭乗トラブルは、少なくはない数の報告があがってきています。
そこでこの記事では、
agodaではなぜ航空券トラブルが発生してしまうのか、じっさいにどういう事例があったのか？
ということを解説していきます。
ミナトちなみに、航空券はやめておいたほうがいいですが、agodaはホテル予約はおすすめできます
それはなぜか、ホテル予約には強い理由もあわせて紹介しますね。
得意分野・不得意分野を知って、うまくagodaを活用していきましょう。
ミナト
海外旅行が趣味の兼業ブロガー。以前はカジノにハマるもギャンブルにはもう懲りて……？ 現在は観光メインで旅行を楽しみながら、現地での体験や旅行に役立つ情報も発信中。いずれは海外を放浪する旅にも出たいと思っています。>> プロフィール詳細はこちら
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アゴダ（agoda）の航空券予約がやばい5つの理由
agodaは世界最大級のホテル予約サイトとして有名です。
イブスター店長ただ、航空券予約に関しては……、「ホテルと同じ感覚で使うと危険」という声が多いんだ
では、なぜこれほどまでにトラブルや不満の口コミが目立つのか？
まずはagodaでの航空券予約がやばいとされる5つの理由を見ていきましょう。
- 二重仲介によるミスや食い違い
- 予約確定にタイムラグがある
- カスタマーサポートに権限がない
- キャンセル・変更手数料に＋α（返金の遅さも）
- LCC（格安航空会社）との相性の悪さ
１. 二重仲介によるミスや食い違い
agodaでは、航空券予約が「二重仲介」のシステムになっています。
そしてこれがすべてのトラブルの発端になっているように感じます。
agodaで飛行機を予約しても、じつはagoda自身が航空券を発行するわけではありません。
多くは、agodaの親会社グループである、
- Priceline（プライスライン）：航空券の予約・発券
- KAYAK（カヤック）：空席などの比較検索
と、べつの代理店・システムを介した「二重仲介」の状態で販売されています。
イブスター店長アゴダは自社で発券システムを持っていなくて、航空券は「グループ企業のシステムを借りているような状態」なんだ
システムを間借りしているため、agodaでの航空券は自動で即時発券とはなりにくいです。
また格安航空券のなかには、仲介業者が中身を確認する手動での発券タイプも含まれています。
そのためか、agodaでは「予約した航空券がちがう」といった発券ミスも多く報告されています。
ミナトそして、そのようなミス・トラブルがあったときも、またこの「二重仲介」が問題になってしまうんです
トラブル時にagodaに連絡しても、「販売元（グループ会社）に確認中」とされ、回答に時間がかかります。
逆に発券した航空会社に連絡しても、
「旅行代理店（agoda）を通して予約しているので、こちらでは操作できない」
などと断られてしまい、誰にも助けてもらえない「たらい回し」の状態が発生しやすくなるのです。
agodaで航空券を予約するのがやばいのは、この二重仲介のシステムによる弱さにあると感じます。
ホテル予約には強力な自社ツールがあるのですが、飛行機に関しては間借りの状態です。
２. 予約確定にタイムラグがある
agodaは「航空券の予約が遅い、発券されない」という話も多いです。
これは予約確定にタイムラグがあるからです。
イブスター店長航空券は1秒単位で空席と価格が変動するものなんだ
自社システムを持っていて早いところだと、支払いから数分でチケットが発券されることもあります。
しかしagodaの航空券予約システムは、さきのとおりで、いちど別会社を経由します。
そのため、チケット発券までに時間がかかる傾向があります。
基本24時間以内の発券となっているのですが、24時間ギリギリになることや、それを超えてしまうことも。
これもagodaの予約システムが、
- 航空会社にリクエストを送ってそちらで処理する
と、裏側で作業をしていることによるものと考えられます。
ミナトその日に出発する飛行機を予約して、「やばい、搭乗時間が近いのに発券されない……」は、あるあるみたいです
agodaで航空券を予約すると、タイムラグが発生する可能性が高くなります。
そこに発券ミスなどが重なってしまえば、かなり面倒なことになってしまうんですよね。
３. カスタマーサポートに権限がない
agodaでは最近、カスタマーサポートが刷新されました。
ただ、根本的な問題の解決能力には疑問がのこり、カスタマーサポートがよくないという話もよく聞きます。
ミナトカスタマーサポートはあくまで「受付」です
航空券の変更やキャンセルを判断する権限は持っていません。
また最終的な判断は、提携業者（Priceline等）や航空会社に委ねられます。
しかしagodaの場合、
ユーザー → カスタマーサポート → 提携会社（Priceline等）→ 航空会社
と、カスタマーサポートは三重構造の伝言ゲームになってしまっています。
そのため、「急ぎの欠航対応なのに、回答待ちで数日が経過してしまった」という事態が頻発するのです。
加えて航空会社に直で聞いても、さきのとおりで、agoda側とで意見が食い違うケースもあります。
トラブルが起きたときの解決能力が低いのも、agodaでの航空券予約の評価が低いひとつの要因になっていると感じます。
４. キャンセル・変更手数料に＋α（返金の遅さも）
agodaで航空券をキャンセル・変更すると、思っていたよりも手数料がかかることがあります。
これも不満のひとつとなっています。
ミナト航空券を自己都合で「キャンセル・日程変更」することはあると思います
そんなときagodaでは、航空会社が定める規定の手数料に、独自の「事務手数料」を上乗せします。
この手数料が重なることで、「えっ、返金これだけ！？」といった事態が起こるようにもなります。
イブスター店長また、返金されるまでの時間もよく指摘されているな
agodaの場合、航空券はグループ会社をあいだに挟んでいます。
そこでのやり取りもあってか、返金までに3か月～半年ほどかかるというケースも。
じっさい「半年以上たってからようやく返金された」という報告もあがっています。
格安航空券は、遅延などはよくあります。
返金してほしいとなったときに返金が遅いのは、「う～ん」となってしまうでしょう。
５. LCC（格安航空会社）との相性の悪さ
そんなわけで、agodaはLCC（格安航空会社）との相性がわるいです。
agodaを経由すると、飛行機は「安かろう悪かろう」になってしまいがちです。
LCCはもともと「変更不可」「返金不可」といった制約つきで安さを実現しています。
agodaの場合は、予約システムの関係で、そこからさらに柔軟性が失われるように感じます。
イブスター店長ここまでのとおりで、agodaでの航空券予約は提携会社を経由するぞ
その手順の多さで、以下のような航空会社との情報伝達ミスが起きやすいのも現状となっています。
- 預け荷物の追加や座席指定が正しく反映されない
- 航空会社からの遅延メールが届かず、空港で初めて欠航を知った
安く済ませるためのLCCのはずが、空港で高額な当日料金を支払う羽目になってしまった……
agodaでの航空券予約には、そんな本末転倒なリスクも潜んでいるのです。
アゴダ（agoda）の口コミ・評判
agodaで航空券を予約するのはやばいというのは、以上のとおりです。
すべては、「航空券予約は外部システムを間借りしていること」に端を発しているように思います。
ミナトまたここでは、私の意見だけでなく、アゴダの客観的な評価も見ておくことにしましょう
たとえば以下は、航空券比較サイトの最大手といえる「Skyscanner」によるものです。
これは「東京ーソウル」の航空券を検索したものですが、agodaのレートは「1.4/5」となっています。
ほかの国へのチケットをさがしても、agodaの航空券は2点前後くらいが多いです。
イブスター店長また以下は、「Trustpilot」というレビューサイトによるものだ
こちらではagodaは「2.0/5」となっています。
- 航空券の返金がされなかった
- 予約番号が違った（航空会社に問い合わせるか、チェックインカウンターに行く必要があった）
など、航空券トラブルに関する報告は世界から書き込まれています。
冒頭のとおりで、agodaはホテルはお得に使っていけます。
しかし航空券予約は、とくにSkyscannerが参考になりますが、口コミ・評判はよくない結果となっています。
アゴダの飛行機予約のトラブル事例
読者さんなるほど……。でもそれってホントの話ですか？
agodaでの飛行機予約トラブルについて、ほんとうの話なのかと気になることもあると思います。
そこで、あわせて、ユーザーから報告された航空券予約トラブルの事例もいくつか紹介しておきます。
ここでは引用元の記事や投稿を要約して載せておきます。
１. キャンセルになったのに通知がない
海外を移動中、希望の時間が安く出ていたアゴダで航空券を予約した。しかし3日前に「やむなくフライトがキャンセルになった」と航空会社から連絡がきた。ところがアゴダの管理画面には変化なし。問い合わせてみると、約10時間後に「聞いていないし、航空会社からのキャンセル通知の画面を送ってくれ」と。結局キャンセルになったが、返金も1～3か月後と遅く、アゴダの航空券の評判がわるいのには納得した。
https://note.com/sanadi37/n/n2ca4996812e5
agodaと航空会社との情報伝達がうまくいっていなかったパターンですね。
カスタマーサポートの対応速度の遅さや、返金までの時間も不満に感じています。
２. 全額返金されるという話だったのに
予約していた飛行機が欠航。航空会社は「全額返金する」といい、アゴダも電話で「わかりました。そのように手続きします」と言った。ところが、アゴダからの最終決定は全額返金不可。アゴダは「航空会社からこう聞いた」、航空会社は「そんなことは言ってない」と食い違いもありわけがわからない。欠航証明書の提示で再度アゴダはかけあってくれるそうだが、回答までに2か月はかかるらしく、いまから頭が痛い。
アゴダ（agoda）の払い戻しの対応について
イブスター店長これはアゴダと航空会社で「意見が食い違っているパターン」だな
とくに返金などでお金が絡むとかなり面倒なことになります。
こういうトラブル対応でストレスを抱えることになるのは、日常的に避けたいところです。
３. 予約した航空券の時間がちがった
アゴダで航空券を予約していざ空港に向かうと、「17時にすでに飛行機は出発した」と言われた。たしかに予約したのは20時発で、アゴダのアプリでもそうなっている。帰国してから問い合わせると、アゴダは「予約完了メールを見てもらえれば17時発になっているはずだ」と言う。しかし、間違いなく希望したのは20時発で、いまもアプリには20時発と表示されている。自分に責任はあるのか。悪質だと感じた。
Agoda(アゴダ)で航空券手配したら大変なことになった
これはおそらく、仲介業者の「発券ミス」パターンなのではないかと思います。
ミナト情報伝達もうまくいっていなかったのでしょうか……
空港に行ったら飛行機はもう出ているという、最悪の状況におちいってしまっています。
agodaではこのような発券ミスは、数多くの報告がされています。
結論：航空券は他でさがしたほうがいい
ここまでのとおりで、agodaで航空券を予約すると、トラブルに巻き込まれる率が高くなります。
- 人為的と思われる発券ミス
- トラブル時の解決力の低さ（責任の押し付け合い）
- 変更・キャンセルで返金がされない
など、これまで多くのトラブル事例があがってきています。
イブスター店長もちろん、アゴダで航空券を予約すると「毎回かならず問題が起きる」なんてことはないだろう
むしろどちらかというと、トラブルが起きる率のほうが低いはずです。
ただ、そのトラブル発生率が、他社とくらべて圧倒的に高くなってしまっているのが問題なわけです。
したがって、結論としては、航空券予約にはagodaは使わないこと。
もっと信頼性の高い旅行代理店を使うか、格安航空券などを直でLCCから予約するかです。
ちなみに私のおすすめは、「Trip.com」です。
ミナト私は航空券予約ではいつもここを使っています。トラブルになったこともないですよ
Trip.comは、自社による世界最大級の航空券予約システムを有しています。
そのため、発券までが早く、人為的と思われるようなミスもまずありません。
24時間日本語対応のカスタマーサポートがあり、ちょっとした疑問にもすぐに答えてくれます。
さきほどの「東京ー韓国」でもそうでしたが、
Skyscannerでは、Trip.comはつねに最上位の評価を得ています。
世界的にも高く評価されている旅行予約サイトなので、安心して使えますよ。
旅行で飛行機トラブルが起きると、すべての予定が狂ってしまいます。
航空券予約はリスクの高い会社は避け、安心して任せられる旅行代理店を利用するのがおすすめです。
それでもホテル予約はagodaをおすすめできるワケ
さて、本題は以上となりますが、それでもagodaはホテル予約は強いです。
イブスター店長そしてホテル予約で利用するなら、おすすめできる旅行代理店となっているぞ
なぜホテル予約ならagodaは積極的に使っていけるのか。
これも、あわせて解説しておきますね。
agodaはもともとホテル予約からはじまった会社です。
当初はアジア市場に特化し、現地のホテルを一軒一軒歩いて信頼を結び、直接契約をしてきました。
それにより、他社には真似できない圧倒的な低価格と在庫の確保を実現させてきました。
そういった歴史や背景があるからこそ、agodaはいまでもホテルのプロとして評価されています。
航空券はいわば「借り物」ですが、ホテル予約に関しては「本業」です。
ミナトまたアゴダは、ホテル予約では強力な自社ツールを保有しています
「YCS (Yield Control System)」といって、ホテル運営者が直接在庫や価格を管理できるようにした、自社専用ツールです。
これにより、ホテル側が「今夜空室があるから、アゴダ限定で安くしよう」といった操作をリアルタイムでおこなえます。
この直結したシステムがあるからこそ、トラブルが少なく、かつ他社より安い「agoda限定価格」が出やすいのです。
アゴダはホテルと直接契約しているので、何かあった時には、カスタマーサポートが「ホテルと直接交渉する」権限を持っているのも大きいです。
そういった理由により、私はagodaは「ホテルを予約するサイト」と位置付けています。
じっさい私も、ホテル予約にはagodaはよく使っています。
最安値になることも多いので、ホテル予約はおすすめできますよ。
ミナトただし、agodaで予約するなら、以下の2点には気をつけてください
- 後払いにすると独自レートが適用されて高くなるので、支払いは予約時（先払い）にする
- 宿泊後のキャッシュバック込みで安いので、宿泊後は忘れずにキャッシュバックを申請する
この2点に注意しておけば、基本的には大丈夫です。
あとのこまかいホテルをさがすテクニックは、以下の記事も参考にしてください。
なお航空券をホテルセットで予約するとさらに安くなりますが、そもそもagodaで航空券を予約するのはよくないです。agodaはホテル単品予約で使っていくのがおすすめです。
今回のまとめ
- agodaでの飛行機予約がやばいのは「航空券は本業じゃない」から
- 航空券の口コミ評判は低く、トラブル事例も多数報告されている
- ただホテル予約はプロで、agodaはホテル予約なら積極的に使っていける
agodaは旅行代理店の大手ですが、航空券を予約するのはよくないとされています。
なぜなら、航空券の予約は借り物のシステムを使い「二重仲介」となっているから。
そして、それに端を発したトラブルの発生率が、他社とくらべて明らかに高いからです。
ミナト口コミ評判やレビューサイトでも、やはりアゴダの航空券予約の評価は低いです
トラブル事例も、ネット上で多数報告されています。
シンプルにagodaは航空券予約は得意分野ではないので、飛行機の利用では使わないようにしたほうがいいでしょう。
イブスター店長ただし、ホテル予約ならアゴダはおすすめできるぞ
ホテル予約はagodaの本業です。
システムからしてまず違いますし、一軒一軒ホテルを歩いて直接契約してきた歴史もあります。
2024～2025年には、agodaはホテル予約のトラブルが日本で話題となりました。
ミナトしかしこれに関しては、CEOが声明を発表しています
いまでは問題が起きないよう対策を取り、原因の排除や改善に日々努めています。
ホテル予約ならagodaは余裕でアリです。
最安値で泊まれることも多いので、ホテル予約では積極的に使っていきたいところですね。
「餅は餅屋」と、旅行予約サイトはその会社の得意分野で使っていくのが、賢明な利用方法です！
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