イブスター店長アゴダでサポートを受けたいんだが、どうすればいいんだ？
この記事では、agodaのカスタマーサポート（問い合わせ）の使い方をまとめて解説します。
- アゴダのカスタマーサポートの営業時間と種類
- 問い合わせでの準備＆具体的なカスタマーサポートの受け方（手順）
ミナトアゴダのカスタマーサポートは、24時間日本語対応で営業しています
チャットと電話のスピーディな対応が特徴で、通常すぐにつながります。
もちろん日本語での電話対応もバッチリ！ 問題の解決力は高いので、安心してください。
本文では、そんなagodaのカスタマーセンターでのサポートの受け方をくわしく解説していきます。
agodaの問い合わせでよくある質問と回答も最後にまとめてあるので、あわせて参考にしてください。
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ミナト
海外旅行が趣味の兼業ブロガー。以前はカジノにハマるもギャンブルにはもう懲りて……？ 現在は観光メインで旅行を楽しみながら、現地での体験や旅行に役立つ情報も発信中。いずれは海外を放浪する旅にも出たいと思っています。>> プロフィール詳細はこちら
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アゴダ（agoda）のカスタマーサポートの基本
はじめに、agodaのカスタマーサポートの基本から確認していきましょう。
イブスター店長カスタマーサポートの基本は、以下のとおりとなっているぞ
- 受付時間：「24時間」
- 連絡手段：「チャットか電話」
この受付時間と連絡手段について、それぞれくわしく補足しておきますね。
カスタマーセンターは24時間日本語対応
agodaのカスタマーセンターは、24時間年中無休で営業しています。
もちろん日本語にも対応していて、やり取りはすべて日本語でできるので安心してください。
ミナトアゴダのような外国の（外資系の）予約サイトだと、つぎのように不安を感じることもあると思います
- 本当に日本語は通じるの？
- オペレーターは外国人で対応が雑なのでは？
でも心配は不要です。
agodaには日本国内向けのサポートデスクが用意されていて、日本語でしっかり対応してもらえます。
オペレーターは外国人であることも多いですが、会話は流暢で、きちんと話は通じるので大丈夫ですよ。
近年は拠点を「東京・大阪・横浜」の3つに増やし、万全のサポート体制を整えています。
万が一、「ホテルに着いたのにチェックインできない」といった緊急事態が起きた場合でも、時間を気にせず相談できるのは大きなメリットです。
問い合わせ方法はチャットか電話
またagodaのカスタマーサポートへの連絡手段は、「チャットか電話」の2種類となっています。
以前はメールでのサポートにも対応していましたが、現在の問い合わせ先は上記のどちらかです。
イブスター店長アゴダのチャットサポートは、リアルタイムでオペレーターとやり取りできる問い合わせ方法だ
相手が外国人でも、高度な翻訳機能もあるのでまったく問題はありません。
チャットはブラウザ（Web版）またはアプリから利用できるようになっています。
電話サポートは、日本の固定回線（電話番号）が用意されていて、日本人スタッフもいます。
外国人スタッフでも流暢な日本語を話せるので安心で、連絡先の電話番号は以下のとおりです。
- 現在の窓口：03-4578-4118
- 旧窓口：03-5767-9333
- 海外からかける場合：+81-3-4578-4118（または+81-3-5767-9333）
※旧窓口も利用はできますが、現在のメイン窓口は「03-4578-4118」です。公式サイトでもこちらの番号が案内されます。
ミナトチャットか電話かの使い分けは、以下を参考にしてください
- チャットサポート：予約内容の確認や質問など、比較的急ぎではないもの。文字として記録が残るので「言った・言わない」のトラブルも防ぎたいときに
- 電話サポート：キャンセル相談や現地でのチェックイントラブルなど、すぐに解決したい用件。スピーディなやり取りや、会話で細かく事情を説明したいときに
基本的には手軽な「チャット」をメインに使い、急ぎの場合などは「電話」を利用するのがスムーズな流れです。
ちなみにagodaでは、以前は一般向けの問い合わせ用メールアドレスも公開されていました。
しかし現在は原則として非公開の扱いです。
ネット検索で古いメールアドレスを見つけて、直接メールを送ることも可能ですが、以下の理由からおすすめしません。
- 返信がもらえるまでに数日以上の長い時間がかかる可能性
- 稼働しておらず、そのまま対応（返信）されないケースも
agoda側としても、カスタマーサービスは「チャットか電話」の利用を推奨しています。
確実に問題を解決するためにも、agodaでサポートが必要なときは、公式が用意しているこれら2つの手段を活用しましょう。
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アゴダの問い合わせで準備しておくもの
ではここからは、agodaに問い合わせる具体的な方法を見ていきますが、そのまえにひとつ。
カスタマーサポートを受けるさい、事前に用意しておくものがあるので確認しておきましょう。
ミナトアゴダのカスタマーサポートを利用するさいは、あらかじめ以下の3点を準備しておくとスムーズです
- 予約番号（予約ID）
- 決済に使用したクレジットカードの下4桁
- アゴダに登録したメールアドレス
チャットサポートでは、フォームにこれらの入力を求められることがあります。
電話サポートでは、自動音声のガイダンスに従って、プッシュボタンで入力する必要があります。
とくに予約番号とクレカ下4桁は、控えていないとオペレーターに繋いでもらえない原因にもなるので、注意してください。
チャットサポートの場合、これといった準備は不要で進められるケースもあります。ただ、そのときによってフォームへの入力内容が変わったりもするので、準備しておいたほうが無難です。
予約番号（予約ID）は、agodaで予約が完了したさいに発行される10桁くらいの数字（↓）です。
予約完了時にアゴダから届く「予約確定メール」や、agoda公式サイトまたはアプリの「マイ旅程」から確認できます。
もちろん、まだ予約をしていない段階（予約前）での問い合わせも可能です。
予約前の問い合わせは「電話サポートを受ける場合」に書いてあるので、あとで見ていきましょう。
決済に使用したクレジットカードの下4桁は、読んで字のごとくです。
ふだん使っているカードが複数ある場合は、どのカードで決済したかを確認し、番号を控えておくとスムーズです。
メールアドレスもサイトで使い分けている場合は、どれをagodaに登録したか確認しておきましょう。
アゴダ（agoda）への問い合わせ方法と手順
基本的なことがわかったところで、本題です。
ここではagodaへの問い合わせ方法を、具体的な手順つきで解説します。
イブスター店長「①チャット→②電話」の順で見ていくぞ
なお電話サポートを受けたい場合、以下の番号に直接電話するのでも可能です。
現在の窓口：03-4578-4118
海外からかける場合：+81-3-4578-4118
わざわざ問い合わせフォームから進まなくても、この電話番号にかければ一発なので、急いでいるときは「直電」がおすすめです。
１. チャットサポートを受ける場合
agodaでチャットサポートを受ける場合の手順は以下のとおりです。
AIによる自動返答からオペレーターにつないでもらうことで、サポートを受けられますよ。
チャットサポートの手順を見ていきます。
はじめに、マイページをひらいて「ヘルプセンター」を押します。
Web版では画面右上の「≡（三本線マーク）」からヘルプセンターに進めます。
画面上部の「宿泊施設か航空券か」を選び、「アゴダカスタマーサポートに連絡」のボタンを押してください。
さきほどの「連絡」ボタンを押すと、問い合わせフォームがひらかれます。
オペレーターからのサポートを希望する場合は、「アゴダへ問い合わせ」を選んでください。
つづいて、予約を選択する画面が表示されたら「予約を選択」を押し、
つぎの画面で表示される、問い合わせたい予約を選択しましょう。
ちなみにこのとき、メールアドレスを要求されたら、agodaに登録したメールアドレスを入力します。
そのあとで予約IDの入力になったら、これもおなじように入力します。
こうすることで、予約したホテルのサポートに進めるようになります。
予約した内容まで進んだら、問い合わせ内容を求められます。
画面下の入力欄に、聞きたいことを簡潔に入力しましょう。
ミナト簡単な内容だと、AIに返答されてしまうこともあるので、「オペレーターにつないでほしい」とかがいいかもしれません
問い合わせ内容を入力すると、以下の2つの選択肢がでてきます。
- 担当者とチャットで会話
- 電話する
チャットサポートを希望する場合は、「担当者とチャットで会話」を選んでください。
その後、待ち人数がある場合は何分待ちかが表示されます。
待っていると自分の番がまわってきて、フォーム内でオペレーターからチャットサポートを受けられますよ。
２. 電話サポートを受ける場合
つづいて、電話サポートの場合です。
電話でのサポートを希望する場合、直接電話でも大丈夫ですが、手順もあわせて解説しておきます。
電話サポートの場合、手順は途中までさきほどとまったくおなじです。
ヘルプセンターから「カスタマーサポートに連絡」ボタンを押し、
「アゴダへ問い合わせ」を押して、予約内容へと進んでいきます。
予約内容を確定させたら、入力フォームに問い合わせたい内容を入力します。
そして「チャットか電話か」の選択肢がでてきたら、「電話する」のほうを選んでください。
問い合わせフォームで「電話する」を選ぶと、画像のように電話番号が一覧で出てきます。
画面をスクロールすると日本があり、日本は「03-4578-4118」です。
この画面で電話のボタンを押すか、直接電話番号を入力して電話をかけてください。
まれに呼び出し音が鳴りっぱなしになるときがありますが、そのときはいちど電話を切って、再度かけ直すとつながります。
ミナト電話をかけたあとは、以下の手順で番号を入力していきます
- 日本語でのサポート希望→「1番」
- 予約番号→「控えた番号と星印（＊）」
- 決済に使ったクレジットカードの下4桁
必要事項の入力がすむと、オペレーターにつながり、通話でのサポートが受けられるようになります。
イブスター店長ちなみに、まだ予約していないもの（これから予約するか検討）について聞きたい場合は、どうすればいいんだ？
予約番号（ID）がないときは、以下の手順で操作してください。
- 予約番号入力のステップで、「番号は何も押さずに＊」を2回ほどくり返す
こうすることで、ホテルや航空券など、新たに選択のガイダンスが流れるようになります。
そこで番号を押し、希望する内容の電話サポートを受けてください。
アゴダ（agoda）のカスタマーサポートでよくあるQ&A
agodaへの問い合わせ方法は以上です。
最後に、カスタマーサポートに関するよくある疑問と回答もまとめておきます。
こちらも確認することで問題が解決することも多いので、あわせてチェックしておいてください。
有人問い合わせフォームの出し方がわからない
agodaの問い合わせフォームにはたどり着くも、AIによる自動返答が延々とループ。
いつまでたってもオペレーターまでたどり着けない……。
ミナトこれはあるあるですよね。めちゃくちゃイライラするっていう（汗）
しかしこの問題は、途中で解説した「問い合わせ方法と手順」を見てもらえれば解決できるはずです。
また「準備しておくもの」で見てきたとおり、予約IDやクレジットカード下4桁などの用意も必要です。
これらがないと、そこからさきに進めなくなってしまうこともあるので、事前に準備しておきましょう。
問い合わせは予約番号なしでもできる？
agodaの問い合わせでは、基本的に予約番号（予約ID）の入力が求められます。
一般的な質問なら、AIによる自動返答でチャットのやり取りはできます。
しかしオペレーターにつなぎたい場合は、最低でも過去の予約番号がないと、そのさきには進めない仕様になっています。
イブスター店長とくにチャットフォームでやり取りしたい場合、予約番号（ID）は必要になるってことだな
ただし、電話サポートなら、予約番号がなくてもオペレーターにつなぐことは可能です。
こちらもさきのとおりで、以下の手順を踏みます。
- 「03-4578-4118」に電話をかける
- 予約番号の入力を求められるステップで「何も押さずに星印（＊）」をくり返す
- その後に流れるガイダンスに従ってサポートに進む
予約する前に確認したいことなどがある場合は、そのようにして、電話での問い合わせを利用してみてください。
電話サポートは日本人スタッフもいる？
外資系企業への問い合わせで気になるのは、つぎのことですよね。
問い合わせたい人オペレーターが外国人だった場合、ほんとに話は伝わるのかなあ？
しかしこれも安心してください。
agodaの電話サポートには日本人スタッフもいますし、外国人スタッフでも、流暢な日本語を話せる人が担当してくれます。
- 細かいニュアンスや複雑な事情で話が伝わりにくい
そういった場合、外国人スタッフから日本人スタッフに確認してくれたりもします。
スムーズに手続きを進めてもらえるので、安心して電話をかけられますよ。
問い合わせの電話サポートは何時まで？【最新情報】
アゴダの電話サポートは、チャットとおなじく24時間受付体制となっています。
夜何時まで、といった受付終了はないので安心してください。
イブスター店長アゴダの電話サポートについて調べると、営業時間に関する話がでてくるよな
agoda公式Xの古いアカウントでは「21時半まで」となっています。
その他ネット記事では「24時まで」と書かれていることがほとんどです。
ミナトただ、ちょうど要件もあったので、24時過ぎにカスタマーサポートに電話をかけてみたんですよね
結果、日本語での電話サポートには通じました。
以前まではたしかに営業時間はあったようです。
しかし現在は、24時間年中無休で日本語オペレーターにつながる仕様にアップデートされています。
日本時間の深夜にあたる時間に、海外旅行先でトラブルが起きてしまった
万が一そういうことがあったとしても、agodaでは、日本語スタッフに電話で相談できます。
「日本時間だと夜中だし、どうしよう……」と心配する必要はいっさいありません。
現地でトラブルにあったさいや、急ぎで確認したいことがある場合は、安心して電話をかけてみてくださいね。
宿泊施設に直接連絡したい
agodaで予約したホテルへのリクエストや質問など、要件を直接伝えたいときもあると思います。
そんなときは、宿泊施設へ直接メール送信できる機能を活用してみてください。
サポートデスクを介さずにやり取りでき、伝言ゲームで話が変わることもないので、直ですむ話ならこちらのほうがおすすめです。
ミナトホテルに直接メールするときは、マイ旅程の「予約詳細（↓）」からできます
もしくは、予約確認メールにもアドレスが記載されている（↓）ので、そちらからでも大丈夫です。
ちなみに海外のホテルの場合は、英語に翻訳してメールを送るとスムーズに伝わります。
現地語への翻訳でもいいと思いますが、英語は全世界共通なので、英語に翻訳して送るのが無難です。
ホテルと航空券で問い合わせ先の窓口は違う？
agodaでは、ホテルと航空券でサポートの担当窓口が分かれています。
問い合わせをするときは、ヘルプセンター画面をひらき、「ホテルか航空券か」を選択してから手続きを進めてください。
イブスター店長ちなみに、電話サポートの番号は一緒になっているぞ
ホテルでも航空券でも、電話窓口は「03-4578-4118」です。
その後のガイダンス（番号プッシュ）で、ホテルか航空券かの窓口に分かれる仕組みになっています。
とはいえ、当ブログでは、agodaで航空券を予約することはおすすめしていません。
ミナトアゴダはホテル予約はプロで本業ですが、航空券予約には強くなくて、トラブル報告も多いからです
具体的な理由や注意点は以下の記事でくわしく解説しているので、こちらも参考にしてみてください。
予約のキャンセルや返金など全般がよくわからない
agodaでのキャンセルや返金などのルールは、予約したプランによっても異なります。
そのため、予約に関する全般的な疑問は、アゴダ公式ヘルプ
にある「Q&A」をチェックするのがイチバン確実です。
ミナトよくある質問は網羅されているので、これを見るだけで問題が解決することも多いと思いますよ
公式ヘルプでも疑問が解決しない場合や、個別の対応が必要なときは、サポート窓口を活用しましょう。
チャットもしくは電話で、しっかり解決していけるはずです！
今回のまとめ
- agodaのカスタマーサポートは24時間日本語対応
- 問い合わせは「チャットか電話」の2種類
- 手軽に聞きたいときはチャットで、急ぎの要件があるときは電話がおすすめ
agoda（アゴダ）のカスタマーサポートは、24時間日本語対応です。
問い合わせ先は「チャットと電話」があり、目的に応じて使い分けられます。
ミナト基本的な確認や質問は、チャットのほうが待ち時間も短く使いやすいです
電話サポートは、緊急の要件や、口頭で状況を説明したいときに便利です。
また予約番号（ID）がないときでもオペレーターとやり取りできるので、その場合も電話のほうが使えます。
イブスター店長問い合わせでは、「予約番号・クレカ下4桁・メアド」を用意しておくと便利なんだったな
その他、よくある質問と回答はアゴダ公式サイトの「Q&A」でもまとめられています。
そこを確認するだけでも問題が解決することは多いので、こちらも目を通しておくといいですよ。
それでも解決できないときは、無料で利用できるので、チャットか電話サポートで聞いてみてくださいね。
アゴダの使い方はこちら
コメント（確認後に反映／少々お時間をいただきます）
コメント一覧 （2件）
キャンセルしたのに請求されている。
agodaで「キャンセルしたのに請求がある」場合、いくつか考えられるケースはありますが、もっとも多いのが返金までのタイムラグではないかと思います。
返金の場合、カード会社のほうでは一度請求が立ち、それからキャンセル処理に入るので、翌月以降に返金（マイナス処理）されるパターンが多いと感じます。
解決しない場合、手順は記事でまとめてありますので、agodaのカスタマーサポートに直接問い合わせてみてください。